O professor Mehrabian da Universidade da Califórnia em Los Angeles estudou, numa investigação já considerada clássica, as reacções das pessoas à comunicação viva. Ele descobriu que o impacto da comunicação no receptor dependia de três factores que identificou e quantificou em percentagens: 7% do impacto corresponde ao emprego da linguagem; 38% às características do som empregue na linguagem, volume, tonalidade, timbre, etc.; e 55% à comunicação corporal, postura, movimentos, respiração, etc..
No fundo o impacto resume-se nisto: 7% de conteúdo e 93% de pacote.
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