Embora a linguagem seja apenas um aspecto da comunicação, pode ser um meio de grande eficiência. Linguagen imprecisa leva a enganos e a discussões desnecessárias.
Algumas dicas para lidar melhor com a linguagem verbal:
- Faça perguntas abertas como: quem, o quê, onde, quando, qual, como?
- Evite a pergunta porquê, esta pergunta leva a justificações que geralmente não conduzem a parte nehuma, é preferível usar como.
- Evite generalizações como nunca, sempre, ninguém, toda a gente, tudo, nada.
- Diga o que quer em vez do que não quer.
- Nunca diga sim mas..., isto é equivalente a não.
- Empregue a palavra eu, eu acho...
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